1. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DATI PERSONALI

 

Il presente documento illustra come vengono elaborati e protetti dall’Operatore i dati personali degli utenti.

 

 1.1  Chi è il titolare dei dati personali dell’utente?

La Società italiana G.E. S.N.C., con sede legale in Via R.Murri n.1/3, Ravenna (Italia), CF-Partita IVA: 01325230397 (d’ora in poi anche Operatore e/o Titolare) è il Titolare del trattamento dei dati personali inviati dagli utenti del sito e dai Clienti e, pertanto, è responsabile del trattamento dei dati forniti online, ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati (REG EU 2016/679 e D.Lgs 101/2018).

 

1.2  Che tipo di dati personali trattiamo?

• Dati di contatto come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico
• Informazioni sugli ordini
• Indirizzo IP
• Quali prodotti e offerte l'utente ha cliccato
• Storico degli acquisti
• Modalità di navigazione e prodotti cliccati sul sito

 

1.3  Perché usiamo i dati personali?

A.     Acquisti online

Utilizziamo i dati personali dell'utente per gestire gli acquisti online sul sito www.gemotoshop.com, elaborare gli ordini e i resi tramite i servizi online ed inviare notifiche sullo stato della spedizione o nel caso di problemi con la consegna degli articoli. Utilizziamo i dati personali per gestire i reclami e le garanzie sui prodotti. I dati personali dell’utente sono utilizzati per l’identificazione e la convalida dell’età legale per gli acquisti online.

B.    Decisione automatizzata

Quando l’utente sceglie un credito come metodo di pagamento, eseguiamo una decisione automatizzata riguardante la richiesta di credito.

C.    Direct marketing

Utilizziamo i dati personali dell'utente per inviare offerte commerciali ed inviti tramite e-mail e messaggi di testo. Allo scopo di ottimizzare l’esperienza su G.E. MotoShop* forniremo all'utente informazioni importanti, prodotti consigliati, promemoria di prodotti lasciati nel carrello e offerte personalizzate. Tutti questi servizi sono basati sugli acquisti precedenti, su cosa l'utente ha visualizzato e sulle informazioni fornite.

D.    Servizio clienti

Utilizziamo i dati personali dell’utente per gestire le richieste, elaborare i reclami e le garanzie sui prodotti, fornire un supporto tecnico attraverso e-mail, la funzione di chat, le chiamate telefoniche e tramite i social media. Potremmo anche contattare l’utente qualora vi fosse un problema con un suo ordine. Possiamo inoltre contattare l'utente in caso di problemi con l'ordine in corso.

E.    Sviluppo e miglioramento

Utilizziamo i dati per valutare, sviluppare e migliorare i nostri servizi, prodotti e sistemi per tutti i nostri clienti. A questo scopo, non analizziamo i dati personali a livello individuale: qualsiasi elaborazione è effettuata su dati pseudonomizzati. Ciò include analisi per rendere i nostri servizi più accessibili, ad esempio modificando l’interfaccia utente per semplificare il flusso di informazioni o evidenziare funzioni comunemente utilizzate dai nostri clienti sui nostri canali digitali, migliorare i sistemi IT per aumentare la sicurezza dei nostri visitatori e dei nostri clienti in generale. Le analisi sono usate inoltre per sviluppare e migliorare costantemente il flusso logistico di beni, tramite previsione degli acquisti, dello stock e delle consegne nonché le nostre risorse da un punto di vista della sostenibilità, ottimizzando gli acquisti e la pianificazione delle consegne.

F.    Conformità agli obblighi legali

Usiamo i dati personali per adempiere ad obblighi giuridici, a contenziosi giudiziari ed a provvedimenti delle autorità. Ciò include l’utilizzo dei dati personali dell’utente per raccogliere e verificare i dati amministrativi necessari per soddisfare gli adempimenti contabili.

G.    Prevenzione dell’abuso e del crimine

Utilizziamo i dati personali per la gestione e la prevenzione delle perdite, assicurandoci che i termini e le condizioni siano debitamente applicati, e per rilevare e impedire l’abuso dei nostri servizi. Inoltre, usiamo i dati personali tramite sorveglianza video, per ragioni di sicurezza e per essere in grado di svolgere indagini sugli incidenti, prevenire e denunciare reati perpetrati nel nostro negozio. I dati personali dell’utente saranno usati per impedire e verificare l’abuso dei nostri servizi online, perdite e frodi, analizzando i comportamenti di shopping online.

 

 1.4  Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?

Il trattamento dei dati personali è necessario affinché il Titolare possa eseguire il servizio di gestione e consegna dell'ordine (all'esecuzione di un contratto).

Il Trattamento per altri servizi (es. Marketing e/o sviluppo e miglioramento) è basato sul consenso espresso del Cliente.

Conformità agli obblighi legali

Il trattamento dei dati personali dell'utente è necessario affinché il Titolare possa adempiere ai propri obblighi giuridici.

Prevenzione dell’abuso e del crimine

Il trattamento dei dati personali dell’utente per impedire l’abuso dei nostri servizi e la commissione di un crimine si basa sull’interesse legittimo del Titolare e sul relativo obbligo di legge.

 

1.5  Chi ha accesso ai dati personali?

I dati che raccogliamo dagli utenti sono conservati all’interno dello Spazio Economico Europeo ("SEE") ma potrebbero essere trasferiti ed elaborati in un Paese fuori dal SEE. Qualsiasi trasferimento dei dati personali sarà effettuato conformemente alle leggi applicabili.

Il Titolare non trasferisce, vende o scambia i dati personali degli utenti con terze parti a scopo di marketing. I dati inoltrati a terzi sono utilizzati solo per fornire i nostri servizi all’utente, ovvero per inviare ad agenzie di comunicazione la conferma dell’ordine, per consentire ai magazzini e fornitori-distributori per la consegna dell’ordine, ovvero per comunicare a provider di servizi di pagamento per il pagamento effettuato dagli Utenti.

Molti di questi destinatari hanno un diritto o un obbligo indipendente di trattare i dati personali dell’utente.

Per il trasferimento fuori dal SEE, il Titolare utilizzerà le clausole contrattuali standard e il Privacy Shield come garanzie adeguate per quei Paesi che non hanno ricevuto una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea.

 

1.6  Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Salveremo i tuoi dati per il tempo esclusivamente necessario ad in grado di rispettare i tuoi diritti nei nostri confronti e nel rispetto delle regole di registrazione contabile nel tuo paese. Scaduto tale periodo, i dati personali verranno eliminati.

 

1.7  Che diritti ha l'utente?

L’Utente ha i seguenti diritti:

• il diritto di richiedere in qualsiasi momento informazioni relative ai propri dati personali in nostro possesso. L'utente può contattare il Titolare all’indirizzo mail info@gemotoshop.com per esercitare i propri diritti;

• il diritto di richiedere la rettifica dei dati personali qualora siano non corretti, incluso il diritto di richiedere il completamento di dati personali non completi;
• il diritto di ottenere la cancellazione di qualsiasi dato personale trattato dal Titolare, richiedendolo in qualsiasi momento, eccezione fatta per le seguenti situazioni: Vi è una posizione aperta con il Servizio Clienti, l'utente è sospettato di, o ha utilizzato in modo fraudolento i nostri servizi negli ultimi quattro anni, per qualsiasi acquisto effettuato, conserveremo i dati personali dell'utente relativamente alla transazione, conformemente alle regole di contabilità;
• il diritto di opporsi al direct marketing, inclusa la profilazione realizzata per il direct marketing. L'utente può scegliere di non accettare il direct marketing seguendo le istruzioni contenute in ciascuna mail di marketing. Facendo questo, il Titolare non potrà inviare alcuna ulteriore offerta di direct marketing o informazione basata sul consenso dell'utente;
• il diritto di reclamo presso un'Autorità di controllo competente. Se l'utente ritiene che il Titolare tratti i dati personali in modo scorretto, può contattare il Titolare oppure ha il diritto di presentare un reclamo a un’Autorità di controllo competente, che in Italia è il Garante per la protezione dei dati personali, contattabile a Piazza Venezia n. 11 - 00187 Roma, Centralino telefonico: (+39) 06.696771, mail: protocollo@gpdp.it, Posta elettronica certificata: protocollo@pec.gpdp.it, ovvero sul sito https://www.garanteprivacy.it/;

 

 1.8   Cookies

Un cookie è un file di testo di dimensioni ridotte che viene salvato e, durante le visite successive, recuperato dal sistema o dal dispositivo mobile dell'utente. Se l’Utente desidera avvalersi dei nostri servizi, accetta implicitamente l’utilizzo di tali cookies.

Utilizziamo i cookies permanenti per salvare i dettagli del cliente nel caso in cui l’Utente abbia selezionato l'opzione “Ricordati di me”.

Utilizziamo i cookies per salvare i prodotti preferiti.

I cookies di sessione vengono utilizzati ad esempio per la funzione di filtro dei prodotti al fine di verificare se l'utente ha effettuato l'accesso o se ha inserito un articolo nel carrello.

Si rinvia alle pagine del sito in merito alla cookies policy.

 

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